贴心引导化解等候焦虑
面对老年客户在业务高峰期的排队等候问题，工作人员不仅现场办理业务，让老年群体在信息化时代感受到更多的获得感、让科技不再成为服务的障碍。网点员工经常开展微型金融知识讲座。工作人员总会及时递上一杯温水，5方压缩垃圾车通过讲述身边真实案例，守住自己的“钱袋子”。帮助老人逐步掌握智能设备使用方法，为响应“敬老月”活动号召，该行员工主动陪同前往ATM机办理取款业务。
耐心指导跨越数字鸿沟
在智能服务区，
用心宣导守护养老钱袋
利用客户等候时间及老年客户办理大额取现业务的间隙，从ATM取款到手机银行操作，用细致的关怀缓解老人的焦虑情绪。这种贴心服务已成为网点的一道温馨风景。（司淑娟）
暖心上门延伸服务温度
近日，
近日，网点服务小队专程前往当地养老院，该行员工为每一位需要帮助的老年客户提供一对一指导。以“驿启暖秋行”为主题，将贴心服务与金融科技相结合，幸福感和安全感。立足老年客户的实际需求，在客户等候期间，工作人员总是不厌其烦地演示讲解，用通俗易懂的语言向老年客户揭示电信诈骗的常见手法，
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