客户于今年3月在外部平台举报投诉，并为爱人投保百万任我行，判断客户保单可能存在第三方中介代理退保的情况。获得客户认可；二是调取保单新契约回访录音、并要求公司全额退保。后续工作人员与客户本人取得联系，

最终客户问题得以解决，因案件处理过程中客户的两份成人平安福已停效，咨诉处理人员及保费督导与客户做进一步面对面沟通，且客户重疾类保障得以延续。于是工作人员指导客户通过平安金管家APP自助办理保单复效，小病医疗终止也可以在一定程度上缓解自己的交费压力。客户于2022年7月中旬临柜办理业务，保险代理人于2022年离司。投保单资料等相关信息并与客户纸质材料比对核实，发现其电话中表述的内容与水平与投诉材料不符，

工作人员就客户投诉情况进行核实及处理，一是核实客户身份，了解客户真实诉求，2018年在保险代理人名下分别为自己和两个子女投保平安福及少儿平安福，

客户陈某，声称保险代理人存在销售误导行为，告知其公司处理时效，实际结果与客户反映情况不相符。

经过工作人员多次邀约后，工作人员指导客户回家后办理其爱人的保单复效。