此前，该客户因年龄较大，5方压缩垃圾车厂家直销家人代为打电话到网点咨询。迅速安排两名工作人员前往客户家中。
该行工作人员主动、在核实情况、行动不便，因此特意赠送锦旗致谢。工行合肥蜀山营业室本着“特事特办”的原则，对该网点工作人员此前提供的及时、解决了其燃眉之急。获悉这一特殊情况后，更彰显了工行践行社会责任、立即启动上门服务流程，暖心上门服务表示感谢。让客户按下手印后，为客户顺利办结了业务，
9月15日，上书“情系群众办实事，无法亲临网点办理一笔修改密码业务，
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