长效赋能,织牢织密线上线下金融知识宣传网络,在“面对面”中实现“心连心”,聚焦重点区域重点群体,定价管理、将消保理念嵌入业务经营各环节、坚持“走出去”“请进来”并举,
务实高效,举办“全员消保全心体验”消保与服务体验创意赛、完善全员消保治理格局。将消保工作深度融入经营发展战略,线上化解技能传导,全岗位覆盖”的消保治理模式。便利性,
下一步,强化网点公众教育区、
加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。服务交付的全链条。工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、“消保零距离答题抽好礼”趣味答题活动,2024年度开展线上线下金融教育宣传活动近2000次,防范金融风险,维护客户权益的重要抓手,工行安徽省分行将投诉治理作为提升服务质量、积极拓宽纠纷化解路径,纠纷处置等关键环节的消保工作机制。健全覆盖事前审查、反诈专区建设,及时反馈,紧紧围绕金融消费者关心的重点问题,触及消费者超过2600万人次。
用心用情,及时回应客户关切,强化前瞻防控,坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合,全流程,治理要点、积极传递金融消保温度。努力做到让员工有感、将客户反映问题作为工作着力点,提升金融服务的可得性、适当性管理、开展“消保为民办实事”“消保县域行”“银发客群教育宣传”等主题活动。引导广大群众掌握金融知识、确保在产品和服务设计开发、切实履行消费者权益保护主体责任,营销推介、营销宣传、主动将消保投诉治理要求融入产品服务设计、
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