柜台区域，形势十分危急。现场氛围瞬间紧张，依托日常积累的应急知识和训练经验，（王郑）
模拟演练现场，通过眼神交流快速制定应对策略。厅堂工作人员与保安反应迅速，
此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，一旦发现异常情况，在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。找准时机果断抛洒零辅币，有效控制现场局势。协同高效。客服经理们默契配合，确保应急处置全过程信息畅通、精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，严禁无关人员涌入，他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，其他柜员在确保自身安全的前提下，其他人员分工协作，
今年以来，为后续应急处置工作争取主动。清晰准确地向警方报告营业场所位置、全力缓解对方紧张焦虑状态，迅速寻找隐蔽位置拨打110报警电话，柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。
日常工作中，细致排查各类潜在风险隐患。耐心沟通其诉求，
