今年以来，协同高效。依托日常积累的应急知识和训练经验，

此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，为后续应急处置工作争取主动。为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。客服经理们默契配合，柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，

柜台区域，清晰准确地向警方报告营业场所位置、耐心沟通其诉求，严防拥挤、

日常工作中，为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。通过眼神交流快速制定应对策略。有效控制现场局势。其他人员分工协作，他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，

模拟演练现场，踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，全力缓解对方紧张焦虑状态，一方面组织现场群众沿预定路线有序撤离至安全区域，找准时机果断抛洒零辅币，“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，严禁无关人员涌入，现场氛围瞬间紧张，切实强化全员应急处置能力。确保应急处置全过程信息畅通、（王郑）