贴心引导化解等候焦虑
面对老年客户在业务高峰期的排队等候问题，网点员工经常开展微型金融知识讲座。将贴心服务与金融科技相结合，
用心宣导守护养老钱袋
利用客户等候时间及老年客户办理大额取现业务的间隙，守住自己的“钱袋子”。该行员工为每一位需要帮助的老年客户提供一对一指导。
暖心上门延伸服务温度
近日，
耐心指导跨越数字鸿沟
在智能服务区，从ATM取款到手机银行操作，工作人员不仅现场办理业务，开展了一系列富有特色的养老金融服务活动，用通俗易懂的语言向老年客户揭示电信诈骗的常见手法，
近日，该行员工主动陪同前往ATM机办理取款业务。用细致的关怀缓解老人的焦虑情绪。帮助他们增强风险防范意识，中国工商银行巢湖金巢支行以“重阳节”为契机，网点服务小队专程前往当地养老院，（司淑娟）
