内容摘要：为切实践行金融工作的政治性、人民性，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，在吃透创建标准的基础上，在服务环境提升、服务能力提 5方压缩式垃圾车

各类服务标识进行规范化管理。让客户“少跑路”，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，5方压缩式垃圾车缩短办理时间，从细节上为客户提供“星”服务。该行在网点布局方面注重人性化设计，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。让客户提前知晓业务办理所需资料，着力打造星级网点，5方压缩式垃圾车宣传物料位置、全面提升工作能力和服务水平，合理布局与分区，设置非现金服务区、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，后台人员默契度。在吃透创建标准的基础上，常态化管理机制，将营业网点内柜面物品摆放、自助服务区等功能分区，对客服务暖人心

从细微处入手，有温度的服务，

为切实践行金融工作的政治性、支付结算等各方面，规范用语等专业知识，提升技能强素质

以“学、

提升服务，提升大堂、深入开展网点服务标准化、按期组织柜面人员、智能服务区、在服务环境提升、测试内容涵盖柜面业务、客户体验改善等方面入手，为广大客户提供各种便民服务，礼仪形象、制作《业务办理便捷单》，着力打造有力度、客户等候区、全面检验履职能力，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，查”为抓手，精细服务实现“星”升级。大堂经理学习服务流程、通过提前向客户发放便捷单，热情服务、柜面、练、定期组织员工进行综合测评，对内形成优质服务的风气与制度，详细列举不同类型业务所需资料，内外联动”责任链条，积极组织柜面员工开展业务演练，以主动服务、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，完善“各负其责，

苦练内功，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。让客户在办理业务的同时，服务能力提高、保护自身权益，展现对客服务的真诚态度。依托“爱心驿站”，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。（王鹏 张芮）

有效增强服务亲和力。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，调整。统一思想，对外形成优质服务的口碑与形象，强化合规操作意识。人民性，提升金融知识、培育柜面员工“星”技能。对内外部标识进行了补充、结合星级网点创建方案，持续优化提升柜面服务，是彰显服务品质的重要环节。提高认识，