经过工作人员多次邀约后，实际结果与客户反映情况不相符。于是工作人员指导客户通过平安金管家APP自助办理保单复效，客户于2022年7月中旬临柜办理业务，

客户陈某，工作人员指导客户回家后办理其爱人的保单复效。

最终客户问题得以解决，保险代理人于2022年离司。否则小病医疗等附加险会终止，

客户于今年3月在外部平台举报投诉，

工作人员就客户投诉情况进行核实及处理，咨诉处理人员及保费督导与客户做进一步面对面沟通，对小病医疗需求度不高，因案件处理过程中客户的两份成人平安福已停效，且客户重疾类保障得以延续。声称保险代理人存在销售误导行为，告知其公司处理时效，工作人员告知客户可通过申请为客户更改保单状态后交费，结果无异常；三是与离司保险代理人核实投保相关问题，投保单资料等相关信息并与客户纸质材料比对核实，并为爱人投保百万任我行，获得客户认可；二是调取保单新契约回访录音、因客户爱人未临柜，了解客户真实诉求，后续工作人员与客户本人取得联系，