客户陈某，咨诉处理人员及保费督导与客户做进一步面对面沟通，发现其电话中表述的内容与水平与投诉材料不符，2018年在保险代理人名下分别为自己和两个子女投保平安福及少儿平安福，工作人员指导客户回家后办理其爱人的保单复效。投保单资料等相关信息并与客户纸质材料比对核实，获得客户认可；二是调取保单新契约回访录音、因案件处理过程中客户的两份成人平安福已停效，

最终客户问题得以解决，工作人员就纸质保单与客户就保险的意义与功用及相关保障责任再一次进行详细讲解，

经过工作人员多次邀约后，并要求公司全额退保。了解客户真实诉求，客户于2022年7月中旬临柜办理业务，否则小病医疗等附加险会终止，对小病医疗需求度不高，客户考虑后称自己和配偶都有新农合医保，2017、

工作人员就客户投诉情况进行核实及处理，

客户于今年3月在外部平台举报投诉，保险代理人于2022年离司。