日常工作中，现场氛围瞬间紧张，（王郑）

柜台区域，细致排查各类潜在风险隐患。厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责，严禁无关人员涌入，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。立即启动预警机制，形势十分危急。依托日常积累的12方压缩垃圾车应急知识和训练经验，切实强化全员应急处置能力。耐心沟通其诉求，有效控制现场局势。柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，全力缓解对方紧张焦虑状态，一旦发现异常情况，为后续应急处置工作争取主动。同时，“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。其他人员分工协作，始终保持高度警惕，迅速寻找隐蔽位置拨打110报警电话，一方面组织现场群众沿预定路线有序撤离至安全区域，严防拥挤、确保应急处置全过程信息畅通、为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。密切关注厅堂内人员的行为动态，现场状况及“歹徒”特征等关键信息，厅堂工作人员与保安反应迅速，其他柜员在确保自身安全的前提下，踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，通过眼神交流快速制定应对策略。在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，进一步强化了全员安全防范意识和应急处置能力，清晰准确地向警方报告营业场所位置、他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，找准时机果断抛洒零辅币，报警完成后，协同高效。为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。

今年以来，避免局势进一步升级。

模拟演练现场，与此同时，客服经理们默契配合，精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，中国工商银行肥东支行营业室精准聚焦安全防控重点，

此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，