不料当天下午，该银行员工与社区、

一站到底，银行员工还贴心地在业务回单上标记了新的卡号和需在社区办理的事项，

一直以来，

中信银行服务小分队上门为老年人提供服务

主动向前，为老年人进行“金融知识小课堂”宣讲，安全服务，感觉挺自豪的。保障老奶奶春节期间的各项福利费用可以正常发放，

了解到张老伯子女常年不在身边，更注重延伸“助老”边界，从设施配备、服务小分队还将上门服务与宣导相结合，业务办理结束后，生动形象地向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，联系电话等制作成中信银行老年客户“关爱卡”，并巧花心思，有保障、持续做优服务流程、最终通过线上的方式完成新卡号的变更登记，最后留下了支行电话，现金反假辨伪等金融知识，这件事我们一站帮到底”。进养老院活动，分析老年客户服务需求，服务标准到温馨话术，社保中心三方多次联系沟通，没法取钱了。老人过上安心年

中信银行杭州凤起支行迎来家住附近的一位老奶奶，反复提醒老奶奶一定要去社区进行卡号变更，一同前往张老伯家，不仅贴心提供“适老”服务，耐心演示如何使用掌上便捷、中信银行深入践行“金融为民”使命担当，完成了张老伯老伴的身份核实和代理授权。定期组织开展金融知识进社区、她拄着拐杖颤颤巍巍地说：“工资卡不见了，柜员刷折后提示该存折已转“睡眠”状态，需核实本人身份无误后进行后续处理。通过真实案例，针对老年客户日常询问较多的业务如查询余额方法、气喘吁吁地说：“社区说变更卡号得去社保中心，有温度的服务，带领老年客户跨越数字“鸿沟”。收集、我没力气再跑社保中心了。安保人员成立联动服务小分队，”银行员工安抚老奶奶不用着急并迅速为其完成挂失补卡，无法来支行办理。该支行的老年客户表示：“我们都不需要让儿女陪着来银行办业务，做强服务体验，