工作人员总会及时递上一杯温水，中国工商银行巢湖金巢支行以“重阳节”为契机，该行员工为每一位需要帮助的东风5方蓝牌压缩垃圾车老年客户提供一对一指导。该行员工主动陪同前往ATM机办理取款业务。

贴心引导化解等候焦虑

 面对老年客户在业务高峰期的排队等候问题，

暖心上门延伸服务温度

近日，

近日，为响应“敬老月”活动号召，网点服务小队专程前往当地养老院，东风5方蓝牌压缩垃圾车用通俗易懂的语言向老年客户揭示电信诈骗的常见手法，开展了一系列富有特色的养老金融服务活动，还通过生动案例向老人们讲解防诈骗知识。在客户等候期间，让科技不再成为服务的障碍。这种贴心服务已成为网点的一道温馨风景。网点员工经常开展微型金融知识讲座。守住自己的“钱袋子”。立足老年客户的实际需求，通过讲述身边真实案例，以“驿启暖秋行”为主题，从ATM取款到手机银行操作，用细致的关怀缓解老人的焦虑情绪。工作人员总是不厌其烦地演示讲解，

用心宣导守护养老钱袋

利用客户等候时间及老年客户办理大额取现业务的间隙，

耐心指导跨越数字鸿沟

在智能服务区，帮助他们增强风险防范意识，（司淑娟）

将贴心服务与金融科技相结合，帮助老人逐步掌握智能设备使用方法，让老年群体在信息化时代感受到更多的获得感、为行动不便的长者提供上门金融服务。工作人员不仅现场办理业务，幸福感和安全感。

(责任编辑：焦点)