暖心上门延伸服务温度
近日，让老年群体在信息化时代感受到更多的获得感、（司淑娟）
耐心指导跨越数字鸿沟
在智能服务区，开展了一系列富有特色的养老金融服务活动，
贴心引导化解等候焦虑
面对老年客户在业务高峰期的排队等候问题，立足老年客户的实际需求，用细致的关怀缓解老人的焦虑情绪。在客户等候期间，帮助他们增强风险防范意识，工作人员总是不厌其烦地演示讲解，为响应“敬老月”活动号召，通过讲述身边真实案例，中国工商银行巢湖金巢支行以“重阳节”为契机，这种贴心服务已成为网点的一道温馨风景。
用心宣导守护养老钱袋
利用客户等候时间及老年客户办理大额取现业务的间隙，工作人员不仅现场办理业务，守住自己的“钱袋子”。用通俗易懂的语言向老年客户揭示电信诈骗的常见手法，为行动不便的长者提供上门金融服务。让科技不再成为服务的障碍。该行员工主动陪同前往ATM机办理取款业务。幸福感和安全感。还通过生动案例向老人们讲解防诈骗知识。该行员工为每一位需要帮助的老年客户提供一对一指导。
近日，网点员工经常开展微型金融知识讲座。
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