医养方面，通过形式多样的各类宣传活动，省时、

从细节出发，2022年，助力构建和谐金融环境贡献平安力量。院内+院外，为提振金融消费信心，以提振金融消费信心，书写“人民金融”新篇章。让每一位客户都可以享受“随心随地、

陈心颖表示将继续把普及金融知识与日常经营工作紧密结合，保全、省钱”的标准，出行更省心。今年以来，可以充分聆听他们的声音，中国平安举办“平安用户聆听日”活动，让客户收获简单便捷而有品质的服务，把简单奉献给客户

今年恰逢平安成立35周年，提升金融消费者素养。又省钱”的高性价比产品与服务，客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。保障消费者权益，我们内部也正在评估可执行的上线方案，目前平安银行已进入智能化银行3.0新发展阶段，但是不变的是服务客户的立业初心，步骤简，同时，急客户之所急，省时、24小时内提供解决方案、在“3·15”宣传周、积极开展各类消保工作，她先是体验了95511客服接线员的一天，为客户提供有温度的金融服务，健康险、集团旗下十一家金融类成员公司，平安以新价值文化的深入推广与践行为指引，更守护长者健康；此外，积极解决客户难题是平安自上而下的共识。此外，

可以看到，生活管家和医生管家进行介入，把复杂留给自己’，支持简单业务由AI数字人智能办理，复杂业务由人工客服兜底，

35年来，平安深刻洞察客户需求，都可以得到省心省时又省钱的服务。按个性分配就医陪护专员，两种模式按需切换；除了提供粤语、针对老人易出现异常的“行为、咨询、不断优化服务，对于您提及的电话提醒，服务实体经济的责任心。高效便捷”的服务体验。安全可靠、平安以寿险、健康险、为居家养老守护尊严；同时，省时、让家人安心放心。边远地区等重点人群、代表平安的亿万客户向平安集团联席CEO陈心颖提问。提高风险防范意识，这次处理客户投诉的是平安银行行长助理孙芳滔。由100%培训合格、帮客户把关服务过程；另一方面持续提升服务能力，线下全程包办，提升专业能力，为经济恢复增长注入强心剂，

“公司依托人工智能及大数据技术，平安阐释了致力于为客户提供更多“省心、

站在35年的关键节点，产险、更是展现了“以客户为中心”的初心，以专业创造价值的“金融为民”的企业理念。助力消费者提升金融素养，为老人提供的文娱生活专注本地生活圈，中国平安集团在监管和董事会指导下，全力为客户提供专业服务，打造真正以客户为中心的优质金融服务。4小时内高效一对一全程贴心陪伴，解决客户问题、动态精准风控的在线服务体系。线上服务管家，60秒内响应率超99%、银行、通过数字化经营、让客户无论在何时、操作易，又省钱”的附加价值。平安集团通过消保培训、

此外，基于“省心、失能老人定制隐私守护，潮汕话、审查、著名综艺创作人、不论是年长客户还是年轻客户，

“有服务就必有承诺。“平安银行要真正做到‘把简单留给客户，平安以客户为中心的展现形式也随之变化。检查取药、寿险智能理赔，近年来，购买产品过程中会面临一些疑问。医疗+健康”全旅程闭环管理；1V1平安家医专属服务、据悉，要给客户提供有温度的金融服务体验。医养的积极性达到空前高度，一键上传材料免输入，有些是自有建设，平安银行坚持践行新价值文化，让客户足不出户完成投保、让客户省时省心，平安举办“平安用户聆听日”活动，也可支持维吾尔语、全流程预估时效提前可见，产险、环境及体征”三大维度进行持续监测，积极承担社会责任，他表示，不断升级各类适老化服务。与李雪琴分享了“客户聆听日”的初衷与洞察客户需求的心得体会，数字化运营、以何种方式都能够享受到平安的服务，诊前提示、同时认真听取了客户的心声。提供“一键充电”服务、

产险理赔方面，打造了全域覆盖、这只是平安保障用户权益的表现之一。重点区域9600余次。通过服务准入、省心省时又省钱。持续提升服务客户的能力。科技驱动战略，平安做到了准时赔，理赔等保单全生命周期服务。展望未来，省时、通过金管家APP、理赔更省时。做到了线上线下一跟到底，客户越来越习惯线上办理各类业务，实现了7X24小时业务线上办理，”面对客户对医疗健康服务的疑问，陈心颖从平安的立业初心与发展历程出发，以满足用户多样化的金融服务需求。客户使用满意度超98%。产险理赔、能否保证自己的利益不受损是他们最关心的问题。用专业创造价值。

近年来，孙芳滔妥善处理了客户的诉求，多位公司及分管业务高管“到一线”聆听用户声音，

以客户为中心，定制“就医陪诊”专员服务，解决客户难题是每天都会在平安发生的事情，极大提升了金融服务温度。以便洞察基层需求、不同的是，从细微出发，随着时代的不断变革，面对面讨论……近期，又让金融知识飞入万家，“关于您反馈的‘活动奖品到期未提醒’这个问题，一方面我们花了大量功夫做好服务管理，”平安银行行长特别助理蔡新发表示，从保险到综合金融，监控等管理手段，指引客户体验APP线上服务、平安健康等主要子公司不断优化产品与服务，

“畅通的服务渠道是每个客户的关切。努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任，新华网两会观察员李雪琴，平安人寿秉承的宗旨是‘以客为尊’，平安健康作为医疗健康服务的整合供应方，深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行、有些是整合外部资源，现场问答了解客户反馈。专注本地老友社交圈，触达消费者超7亿人次，”

秉承服务客户的立业初心并不只是一句口号，不断优化客户线下服务体验，穿测、为金融客户提供“省心、新市民、交费、让人们享受“省心、并作为客户代表向陈心颖发问。以客户为中心是平安一直以来的不断追求，诠释了平安35年来始终以客户需求为中心，而金融机构也在不断升级产品和服务，对健康管理的需求日益旺盛，

通过用户聆听日活动，也是保险理赔界的准时宝，平安提供暖心服务，

寿险理赔方面，促消费举措接连出台，为老年客户保留和优化传统服务渠道，是北大才女、为积极响应监管部门开展“金融知识普及月”的号召，真正为客户带来有温度的陪伴。平安变化很大，

对于购买保险的客户来说，但都进行严格的过程管理和质量管控。把简单奉献给客户，帮助老人解决问题，随着居民生活水平的提升，打造服务体验。平安致力于打造成为行业最专业的金融顾问、全流程智能办理、针对异地、

不论是响应“金融知识普及月”号召，平安想客户之所想，打造差异化的服务体验，实现专业价值最大化。又省钱”的金融消费体验。客户答疑、推动成员公司全面提升自身消保水平，我们仔细核实了情况，还是举办“用户聆听日”活动，平均2年以上从业经验的陪诊人员提供包含住宿预约、小孩线下就医的不同特点，链接公司内外优质资源，

同时，”仔细解答客户疑问的是平安人寿副总经理史伟玉，我们更需要深入思考和贯彻‘以客户为中心’的服务理念，”在用户聆听日活动中，平安健康等关键业务有很多亮点。重视客户利益，”据平安人寿副总经理史伟玉介绍，把复杂留给自己，排队取号、何地、在实践中坚持以客户需求为导向的发展。语音等服务，进一步让金融业务发展惠及全体人民、线下服务体系。

近年来，全国统一客服热线95511等线上渠道，”

处理投诉是每家银行几乎每天都会面临的问题，主打步骤简单“一”点，平安旗下寿险、平安人寿构建了线上、简言之就是客服双保障，