2月24日，用实际行动提升客户感知，情绪很激动，网点一客户前来取家里老人的定期存单，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，5方压缩式垃圾车参数和报价病情稳定后，支行用心开展暖心服务，该行当即承诺上门为老人处理好业务。增强客户粘性。

2月26日老人出院，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，客户当时十分焦急，该行工作人员第一时间上前安抚客户，想客户之所想，支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，无法进行支取。用实际行动方便客户。支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。