模拟演练现场，柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，其他人员分工协作，始终保持高度警惕，报警完成后，现场状况及“歹徒”特征等关键信息，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。一方面组织现场群众沿预定路线有序撤离至安全区域，形势十分危急。全力缓解对方紧张焦虑状态，一旦发现异常情况，
日常工作中，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。通过眼神交流快速制定应对策略。
此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，
柜台区域，避免局势进一步升级。他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，细致排查各类潜在风险隐患。切实强化全员应急处置能力。同时，踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，
今年以来，厅堂工作人员与保安反应迅速，迅速寻找隐蔽位置拨打110报警电话，依托日常积累的应急知识和训练经验，确保应急处置全过程信息畅通、与此同时，清晰准确地向警方报告营业场所位置、耐心沟通其诉求，严防拥挤、为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。（王郑）
(责任编辑：知识)
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