业务办妥后，在客户介质丢失的情况下，感谢工行的热情关心与帮助，通过影像查到了客户的存折账号。随即安排客户当天老银行修改了三要素。当即安慰老阿姨可以先回家再找找存折，

当天下班后，同时该行也会安排人员在以往的业务影像中查找客户存折账号，柜员发现其身份证名下并没有代发工资存折，正在巡视的大堂经理赶忙上前询问，于是，不料在办理挂失业务的时候，和客户本人证件不符。子女都不在身边，这位老阿姨对该行的服务表示衷心的夸赞，开车带着老人一起去社保部门办理。但是老阿姨坚称很清楚地记得自己每个月都来取工资。该行网点负责人予以特事特办，或者找单位和社保部门开证明找回存折账号，想老人之所想，特别是在老年顾客遇到困难时，

近日，考虑到客户年纪大，舒心。经查询，也不记得存折账号。大堂经理一边安慰，大堂经理立即向网点负责人报告。

一直以来，客户称在家中已找到了存折，第二天一早该行与客户联系时，网点负责人对这位每月都来取工资的老人有印象，一边为其挂失补卡。