此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性,协同高效。
日常工作中,厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责,柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况,利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。(王郑)
柜台区域,“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质,立即启动预警机制,全力缓解对方紧张焦虑状态,密切关注厅堂内人员的行为动态,同时,为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。
今年以来,客服经理们默契配合,形势十分危急。严禁无关人员涌入,他们以平和语气安抚“歹徒”情绪,现场氛围瞬间紧张,
模拟演练现场,踩踏等次生事故发生;另一方面在厅堂入口设置临时警戒,严防拥挤、沉着专业地与“歹徒”展开周旋。现场状况及“歹徒”特征等关键信息,一方面组织现场群众沿预定路线有序撤离至安全区域,清晰准确地向警方报告营业场所位置、避免局势进一步升级。其他柜员在确保自身安全的前提下,耐心沟通其诉求,
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