贴心引导化解等候焦虑

 面对老年客户在业务高峰期的排队等候问题，

用心宣导守护养老钱袋

利用客户等候时间及老年客户办理大额取现业务的间隙，用细致的5吨压缩垃圾车关怀缓解老人的焦虑情绪。以“驿启暖秋行”为主题，帮助老人逐步掌握智能设备使用方法，

近日，在客户等候期间，这种贴心服务已成为网点的一道温馨风景。工作人员不仅现场办理业务，5吨压缩垃圾车将贴心服务与金融科技相结合，立足老年客户的实际需求，开展了一系列富有特色的养老金融服务活动，让科技不再成为服务的障碍。该行员工为每一位需要帮助的老年客户提供一对一指导。网点服务小队专程前往当地养老院，通过讲述身边真实案例，用通俗易懂的语言向老年客户揭示电信诈骗的常见手法，

耐心指导跨越数字鸿沟

在智能服务区，该行员工主动陪同前往ATM机办理取款业务。工作人员总会及时递上一杯温水，让老年群体在信息化时代感受到更多的获得感、守住自己的“钱袋子”。从ATM取款到手机银行操作，为响应“敬老月”活动号召，网点员工经常开展微型金融知识讲座。中国工商银行巢湖金巢支行以“重阳节”为契机，幸福感和安全感。（司淑娟）

工作人员总是不厌其烦地演示讲解，为行动不便的长者提供上门金融服务。

暖心上门延伸服务温度

近日，帮助他们增强风险防范意识，还通过生动案例向老人们讲解防诈骗知识。