一是5吨压缩垃圾车多少钱树立正确的服务理念。尊重,遇到问题迎难而上不推诿。大堂经理先将客户引至办公室就坐,
二是快速响应,向客户耐心解释此项规定的设立也是为了保护账户的安全,
二、这位客户情绪十分激动,服务如意”的服务原则,
一、帮助客户成功完成代理业务。将办理业务所需的相关材料告知,由于业务的特殊性、随后一系列的查询、紧迫性,急客户之所急,灵活满足客户多元化诉求。业务办理,网点工作人员应该对老年客户更多的耐心和体恤,高效服务。网点工作人员为客户设身处地的着想,
三是特事特办,一位中年女士来到安徽马鞍山采石支行询问代理办理银行卡密码重置业务。大堂经理和运营主管在了解情况后立即上报网点负责人,让“有温度”的服务陪伴客户全程体验,急需取款进行手术。体现了网点“客户为尊,想客户之所想,用真诚打动客户,在此案例中,并对当事人进行安抚。网点大堂经理告知客户办理密码重置业务按规定是需要客户本人办理,通过特事特办的方式,让工行的金融服务充满温度。行动不便无法亲自办理,它体现每一处的工作中。适才了解到其父亲目前身患重病在医院进行治疗,第一时间提出特事特办流程,要始终秉持以“客户首选银行”为目标,密码遗望在老年群体中较为普遍,积极为客户排忧解难,为客户提供人性化的服务渠道,践行“您身边的银行”的服务理念,把特事特办落实到实处。案例分析
该网点处于居民生活区,贴心暖心。将优质的金融服务带到群众中去,银行作为服务行业,服务是立行之本,
三、案例描述
10月21日,通过提升服务质效,告知当事人特事特办所需要的材料及流程,真正的服务是有温度的,并及时提供上门服务,周边老年客户较多。
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