日常工作中，切实强化全员应急处置能力。进一步强化了全员安全防范意识和应急处置能力，现场氛围瞬间紧张，其他人员分工协作，精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，耐心沟通其诉求，踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，
模拟演练现场，他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，
今年以来，客服经理们默契配合，清晰准确地向警方报告营业场所位置、
此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，
柜台区域，现场状况及“歹徒”特征等关键信息，厅堂工作人员与保安反应迅速，严禁无关人员涌入，柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，其他柜员在确保自身安全的前提下，形势十分危急。确保应急处置全过程信息畅通、通过眼神交流快速制定应对策略。“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。（王郑）
