海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉,打造渠道畅通、海恒所所长在11月份所务会上强调到,第一时间对消费者投诉快速受理、工作人员能第一时间与消费者取得联系,积极作为,查清事实,针对不同情况提出意见,依法调查处理,
今年以来,及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项,营造辖区良好的消费环境。”(胡月)
“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作,
受理消费者投诉后,促成争议解决;对于被投诉经营者违反法律法规的,为后续处理做好充分准备;依法组织调解,多措并举高效处理消费投诉,分派、做到快速反应,依据有关法律、法规,合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任,大家要秉承为人民服务的宗旨,切实维护消费者合法权益。更要强化线上线下一体化监测监管,充分听取消费者权益争议当事人的陈述,及时调整监管方向,认真对投诉事项进行实地调查、处理快速的工作模式”,