经了解，一名客户急匆匆地来到工行蚌埠车站支行，在防范法律风险的基础上，当班客服经理第一时间接待，立即联系上级行业务主管部门沟通业务操作流程，希望能够得到工行的帮助。为客户启动紧急医疗费用支付流程，急客户之所急的服务理念，病人家属核实相关资料证明后，网点了解情况后，及时为客户解难事、用行动解决客户的实际困难，

工商银行蚌埠车站支行秉承想客户之所想，

1月29日上午，被送往蚌医一附院ICU病房抢救。客户爱人突发脑溢血后意识模糊，表示有紧急业务需要办理，因卡主意识模糊，医院要求办理住院缴费，安抚客户并了解具体情况。