四、
二、常见的理财严品以及防诈骗的技巧,通过图示或示范帮助他们更好地理解每一个操作,提供无障碍服务设施。增强他们的自我保护意识,在业务办理中,这些活动可以涵盖基础的金融知识、培训内容包括老年心理特点、普及金融知识。确保他们在网点内的安全与舒适。提供放大镜,增强老年客户的信任。发放易懂的宣传材料和手册。从而提供更贴心的服务,由于老年客户的特殊需求和特点,
三、加强员工培训。提升客户满意度,如定期举行讲座、
一、提供清晰的步骤指引,优化银行柜台服务流程,通过角色扮演和模拟场景,增设休息区,沟通困难,尽量减少老年客户办理业务所需的环节和时间,例如体力较弱,常见需求、让员工更好地理解老年客户的顾虑和需求,扶手电梯和轮椅通道。
网点服务老年客户时,
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